单选题：在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（　　）。

题目内容：

在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是（　　）。 A．每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
B．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C．每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

参考答案：

答案解析：

（　　）是指控制、管理商业银行的一种机制或制度安排。

（　　）是指控制、管理商业银行的一种机制或制度安排。A．商业银行内部控制 B．商业银行公司治理 C．商业银行战略管理 D．商业银行风险管理

分类：风险管理题型：单选题

公积金住房贷款业务中，承办银行的可委托代理职责包括（　）。A．贷前咨询受理 B．调查审核 C．信息录入 D．贷后审核 E．催收、查询对账

分类：风险管理题型：单选题

个人经营类贷款是指银行向从事合法生产经营的（　）发放的贷款。A．家庭 B．法人 C．企业 D．个人

分类：风险管理题型：单选题

国家助学贷款的贴息方式是（　）。A．财政部补贴50% B．全部由财政部进行补贴 C．财政部不进行补贴 D．具体贴息方式随着政策的变化而变化

分类：风险管理题型：单选题

考虑到国家助学贷款特点和我国的具体国情，为鼓励银行积极开展国家助学贷款业务．按照（　）原则，建立国家助学贷款补偿原则。A．风险分担 B．国家参与 C．审慎监管

分类：风险管理题型：单选题