不定项选择题：大家共同认识到顾客关系管理（CRM）是集团为了建立与顾客长期良好的关系，（　　），赢得顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而实

题目内容：

大家共同认识到顾客关系管理（CRM）是集团为了建立与顾客长期良好的关系，（　　），赢得顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而实施的管理方法。 A．赢得顾客高度满意并保留有价值顾客
B．放弃当前无价值顾客
C．挖掘潜在顾客
D．攻关有价值的顾客

参考答案：

答案解析：

为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有（　　）。

为了保证培训的顺利进行，刘经理在制定培训计划时应注意的问题有（　　）。 A．要明确培训内容，并选择适宜的培训方式 B．为了保证培训贴近实际，培训教师一定要从企业

分类：质量专业综合知识题型：不定项选择题

在双代号网络计划中，关键工作是指（　　）的工作。A．最迟完成时间与最早完成时间相差最小 B．持续时间最长 C．两端节点均为关键节点 D．自由时差最小

分类：质量专业综合知识题型：不定项选择题

质量手册的内容至少应包括（　　）。 A．形成文件的程序或对其的引用 B．质量管理体系过程及其相互作用的描述 C．质量职能分配表 D．组织结构图 E．作业指导书

分类：质量专业综合知识题型：不定项选择题

工程项目风险管理的基本任务包括（　　）。A．使竣工项目的效益稳定 B．保证项目质量 C．制定风险对策和风险应对计划 D．识别项目风险来源 E．对风险进行监测和控

分类：质量专业综合知识题型：不定项选择题

在咨询工程师的一般工作程序中，若咨询意见不调整，其后续工作包括（　　）。A．交付咨询成果 B．进驻现场与调研 C．形成初步意见 D．交换意见 E．总结和回访

分类：质量专业综合知识题型：不定项选择题