题目内容：
顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（ ）。
A．生产 B．营销
C．电子贸易
D．服务
参考答案：
答案解析：
多选题：顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（ ）。
- 题目分类：质量专业综合知识
- 题目类型：多选题
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B．营销
C．电子贸易
D．服务
B．营销
C．电子贸易
D．服务
（ ）是顾客关系管理的开始也是基础。
（ ）是顾客关系管理的开始也是基础。 A．收集顾客信息 B．顾客识别 C．与顾客接触 D．调整产品和服务
按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。
按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。 A．内部顾客 B．过去顾客 C．当前顾客 D．外部顾客 E．潜在顾客
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。 A．可控制的 B．可选择的 C．不可控制
供应商业绩的评价指标主要有供应商提供的（ ）情况。
供应商业绩的评价指标主要有供应商提供的（ ）情况。 A．产品的质量 B．服务的质量 C．订货满足 D．供货及时 E．返修合格
下列各项中，通常直接用于衡量注册会计师职业判断质量的有（）。
下列各项中，通常直接用于衡量注册会计师职业判断质量的有（）。A．注册会计师作出决策的一贯性和稳定性 B．注册会计师的经验和专业技能 C．注册会计师作出的职业判断