多选：对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

题目内容：
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A．模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B．转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C．降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D．客户期望是一把"双刃剑"
参考答案：

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分类：烟草营销师考试  题型：多选
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对于整列装有相同石油或液体石油产品的油罐车，随机取样时必须包括（）车。A．奇数B．偶数C．首D．尾

分类：烟草营销师考试  题型：多选
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元朝是我国第一个统一全国的少数民族政权，下列事件发生在元朝的是（）①铁木真统一蒙古②马可·波罗来华③回族形成④经济重心南移完成⑤建立行省制度A．①②④B．①②③⑤C．②③⑤D．①②③④

分类：烟草营销师考试  题型：多选
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