题目内容：
流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：
选择题：流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业
- 题目分类：电信职业技能鉴定
- 题目类型：选择题
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