选择题：员工手册的内容包括（ ）。A.概括介绍本公司 B.企业文化 C.组织结构 D.部门职责E.政策规定

信息采集和处理的基本原则包括（ ）。A.准确性原则 B.系统性原则 C.标准化原则 D.及时性原则E.经济性原则

( )说明了人力资源开发目标的多元性。A.社会发展需要的多元性 B.不同员工的发展需求不同C.个体发展需要的多元性 D.员工的发展需求可能改变...

有机磷农药吸收后浓度最高的器官是（）A．肝脏B．肾脏C．肺脏D．脑E．肌肉

中央提出着力自主创新的方针，反映了（），具有重大的现实意义和深远的历史意义。A．我们党对世界经济的准确把握B．我们党对科技发展趋势和内在规律的准确把握C．全面贯彻落实科学发展观的新要求D．全面贯彻落实加快经济结构调整和增长方式转变的新要求

对于顾客投诉，做法正确的有（ ）。A.礼貌接待 B.耐心倾听C.诚意道歉 D.查找起因，认真解决问题