题目内容：
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。
A.分清有意和无意的界限 B.分清无故和有因的界限 C.分清言论和行为的界限 D.分清违法和违规的界限 E.分清越轨行为和非越轨行为的界限
参考答案：
答案解析：
选择题：导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。A.分清有意和无意的界限 B.分清无故和有因的界限 C.分清言论和行为的界限 D.分清违法和违规的界
- 题目分类： 导游资格证
- 题目类型：选择题
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旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（ ）。A.立即打火警电话报警 B.迅速通知领队及全团游客 C.引导游客从电梯迅速撤离 D.迅速通过安全出口疏散
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为避免游客走失，导游人员应（ ）。A.做好提醒工作 B.经常清点人数 C.减少自由活动 D.做好行程预报 E.时刻和游客在一起
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“距离等于速度与时间的乘积”所表达的内容在心理学上被称为（ ）。A．概念B．原理C．规则D．技能
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无线技术为避免冲突而使用的介质访问控制方法是（）。A．CSMA/CDB．CSMA/CAC．ARPD．RARP
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导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A.向游客赔礼道歉 B.尽量采取弥补措施 C.提供更加热情周到的服务 D.酌情给游客一定的物质补偿 E.通知下一站地陪
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