题目内容：
请阅读下列材料：
“认识电子邮件”是七年级上册第五课教学内容。本课的知识点主要有：电子邮件的特点、电子邮件的地址格式、收发电子邮件的方法以及电子邮件的工作过程。教材中对电子邮件工作过程的描述如图19所示。
教学对象：通过调查得知，该班学生多数拥有一个电子邮箱，有使用电子信箱收发电子邮件的经历。具有一定的逻辑思维能力，但以形象思维能力为主，对于抽象的理论知识不容易理解。
教学环境：多媒体教室
教学用时：1课时(45分钟)
依据上述材料。完成下列任务：
(1)请分析本节课的教学重点、难点并说明确定的理由。
(2)设计一个教学片段，帮助学生理解“收发电子邮件的工作过程”。
答案解析：