某游客因其个别要求未得到满足要求退团，导游应对其耐心进行解释，说明难以办到的原因。

某旅游团人住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该（）A.先请该团领队在团内调整 B.若调整不成则与饭

采用触景生情法的目的是以景物为依托，通过讲解将游客的思绪和感受导入特定的意境,从而发挥导游讲解的（）。A.亲和力 B.感染力 C.原动力 D.想象力

导游在回答外国游客关于道路两边树木的名称时，除向他们介绍该种树木的特色外，还介绍了我国的植树节。此时导游运用的讲解方法是（）A.突出重点法 B.分段讲解法 C.

为了给游客留下良好的第一印象，导游在致欢迎词时要（）。A.热情大方，镇定自若 B.语音清晰，语调亲切自然 C.语速平和，不快不慢 D.用词得体，言语简洁适度 E

住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为（）。A.它们的产品和服务是相同的

在接待旅游者问题上，导游人员所代表的旅行社同相关接待单位之间是一种()关系。A.互利互补 B.互谅互让 C.互通有无 D.互相竞争

“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程?”这种导游讲解语调是()。A.升调 B.降调 C.平调 D.直调

作为导游语言特点之一的“活”指的是导游语言的（）具有灵活多变性。A.艺术形式 B.表达方式 C.叙述方式 D.传播形式

从狭义的角度看,导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（）。A.副语言 B.口头语言 C.态

旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体旅游形式称为（）。A.全包价旅游 B.半包价旅游 C.散客团旅游 D.零包价旅游

全程导游向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。

地方导游服务准备工作中的计划准备，是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排，包括（）。A.制订旅游接待计划 B.熟悉旅游接待计划 C.制订旅游活动日程 D.核实有

在旅游者观看景区节目的过程中，讲解员应自始至终（）。A.保持沉默 B.介绍剧情 C.进行协调 D.坚守岗位

男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其（）A.庄重 B.率直 C.自信 D.平和 E.豁达

导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到（）日的省级行政区域。A.20 B.30 C.40 D.60

导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（）。A.表示理解 B.表示同情 C.表示兴趣 D.表示同意

将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由职业导游是按照（）来分类的A.业务范围 B.技术等级 C.使用的语言 D.劳动就业方式

按照《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，旅游者的合法权益包括（）等。A.旅游公平交易权 B.旅游服务内容知悉权 C.旅游者隐私保护权

我国对导游服务进行规范始于（）年。A.1980 B.1990 C.1995 D.2000