选择题:共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需...

题目内容:

共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店旅客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。

MS公司的关系营销中,企业与顾客的关系类型属于()。 A:基本型 B:负责型 C:能动型 D:伙伴型

参考答案:
答案解析:

病毒增殖、遗传和变异的物质基础是A:脂多糖 B:结构基因 C:衣壳蛋白 D:病毒核酸 E:质粒核酸

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共用题干某市一个商业区内有两家经营十分成功的商业企业。甲企业为大型连锁超级市场,乙企业是某著名品牌服饰的经销商。甲企业在经营中充分利用信息技术的支持,...

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关于血浆中[H+]、与[Ca2+]之间的关系叙述正确的是A:[H+]增高,[Ca2+]下降 B:[H+]增高,[Ca2+]增高 C: D: E:[H+]下降,[

关于血浆中[H+]、与[Ca2+]之间的关系叙述正确的是A:[H+]增高,[Ca2+]下降 B:[H+]增高,[Ca2+]增高 C: D: E:[H+]下降,[

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下列情况中骨碱性磷酸酶一般不增高的是A:儿童 B:Paget病 C:骨质软化症 D:胆汁淤积 E:骨折

下列情况中骨碱性磷酸酶一般不增高的是A:儿童 B:Paget病 C:骨质软化症 D:胆汁淤积 E:骨折

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有关乳酸循环的描述,下列叙述不正确的是A:肌肉产生的乳酸经血液循环至肝后糖异生为糖 B:乳酸循环的生理意义是避免乳酸损失和因乳酸过多引起的酸中毒 C:乳酸循环的

有关乳酸循环的描述,下列叙述不正确的是A:肌肉产生的乳酸经血液循环至肝后糖异生为糖 B:乳酸循环的生理意义是避免乳酸损失和因乳酸过多引起的酸中毒 C:乳酸循环的

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