题目内容：
对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（ ）。
A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
参考答案：
答案解析：
选择题：对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（ ）。
- 题目分类：初级银行从业资格
- 题目类型：选择题
- 查看权限：VIP
个人征信系统所收集的个人信用信息不包括配偶的身份信息。 （ ）
个人征信系统所收集的个人信用信息不包括配偶的身份信息。 （ ）
在国内率先开办了个人住房贷款业务的是（ ）。
在国内率先开办了个人住房贷款业务的是（ ）。
（ ）是指银行向个人发放的、用于解决市民及其配偶或直系亲属伤病就医时的资金短缺问题的贷款。
（ ）是指银行向个人发放的、用于解决市民及其配偶或直系亲属伤病就医时的资金短缺问题的贷款。
下列选项中，不属于个人消费类贷款的是（ ）。
下列选项中，不属于个人消费类贷款的是（ ）。
若银行发现客户存单的存款日期有误，其他内容均正确合理，那么银行可以自行修改存款日期。 （ ）
若银行发现客户存单的存款日期有误，其他内容均正确合理，那么银行可以自行修改存款日期。 （ ）