选择题：银行消费知识的教育权是指消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

消费者保护的制度体包括内容有（）。

银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。

对重大服务投诉事件，要本着（　　）的原则进行核实调查，不护短、不遮丑，实事求是的公开投诉处理结果。

在遵守法律条件下，营造公平、安全、稳定的行业竞争秩序，以优质的专业经营，持续为国家、股东、客户、员工和社会公众创造经济价值属于企业社会责任中的（　　）。

银行从业人员行应（ ），不得利用内幕信息谋取个人利益，不得将内幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。