多选题：在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。

题目内容：
在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。 A．绩效指标必须能够控制
B．绩效指标必须是具体和可测量的
C．顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D．绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E．绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

参考答案：
答案解析：

PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（　　）。

PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（　　）。 A．计划、检查、实施、处置 B．检查、计划、实施、处置 C．检查、实施、处置、计划 D．计划、实施、检

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
查看答案

患者，男性，发热，体温38．5°C，全身有小出血点，头晕、乏力，经医院查血红蛋白80g/L，红细胞3×1012／L，白细

患者，男性，发热，体温38．5°C，全身有小出血点，头晕、乏力，经医院查血红蛋白80g/L，红细胞3×1012／L，白细胞3×109/l,血小板70×109／l

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
查看答案

早产儿，生后3天，反应差，喂养困难，哭声异常，肌张力低，经补充葡萄糖后上述症状消失。该患儿最可能的诊断是

早产儿，生后3天，反应差，喂养困难，哭声异常，肌张力低，经补充葡萄糖后上述症状消失。该患儿最可能的诊断是A．新生儿窒息 B．新生儿缺氧缺血性脑病 C．新生儿颅内

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
查看答案

女，50岁，因患尿毒症而入院。病人精神萎靡，食欲差，24小时尿量80ml，下腹部空虚，无腹痛。病人目前的排尿状况是

女，50岁，因患尿毒症而入院。病人精神萎靡，食欲差，24小时尿量80ml，下腹部空虚，无腹痛。病人目前的排尿状况是A．尿潴留 B．尿失禁 C．少尿 D．尿闭 E

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
查看答案

肺结核最可靠的诊断依据是

肺结核最可靠的诊断依据是A．胸部X线摄片发现病灶 B．测红细胞沉降率加速 C．结核菌素试验阳性 D．痰菌检查阳性 E．典型的症状、体征

分类：质量专业综合知识  题型：多选题
查看答案