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（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。A．菲利普.科特勒B．菲普利.牛顿C．加特D．菲利普.科勒特

下面空格处应填写（）命令。C：>DOS（）-L100001A．FdiskB．DEBUGC．MSDD．Format

在Windows XP中第一次安装Office XP时，可以在控制面板中“添加/删除程序”对话框中通过哪个选项安装Office XP？（）A．更改或删除程序B．添加新程序C．添加/删除Windows程序D．没有能够安装新的Office 2000程序的命令选项

直根系多为深根系，须根系多为浅根系。A．正确B．错误