单选：无线技术为避免冲突而使用的介质访问控制方法是（）。A．CSMA/CDB．CSMA/CAC．ARPD．RARP

导游人员处理漏接事故的措施包括（）。A.向游客赔礼道歉 B.尽量采取弥补措施 C.提供更加热情周到的服务 D.酌情给游客一定的物质补偿 E.通知下一站地陪

住房贷款推销属于( )。A．处理程序外包B．业务营销外包C．某些专业性服务外包D．后勤性事务外包

优化资源配置功能是金融市场最主要、最基本的功能。A．正确B．错误

—位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（ ）。A.直接答复：“不会卖的。” B.请客人直接与饭店服务人员联系

下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（ ）。A.客房朝北光线不好 B.客房在走廊尽头离电梯近 C.在客房内发现蟑螂 D.要求住高档客房又拒付