判断题：存量和流量的区别在于,前者是一种静态意义上的变量,后者是一种动态意义上的变量。（）A．正确B．错误

柔性语言的特点包括（ ）。A.语气亲切 B.语调柔和 C.措辞委婉 D.说理自然 E.用平和的心理说话

导游人员带团的原则包括（ ）。A.游客至上原则 B.服务至上原则 C.履行合同原则 D.公平对待原则 E.合理而可能原则

导游人员应从（ ）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征 B.分析所处环境 C.参团和出游动机 D.不同的个性特征 E.分析心理变化

以下属于美国人个性特征的是（ ）。A.矜持 B.浪漫 C.开朗 D.随意 E.重实利

对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（ ）。A.不宜给儿童买食物 B.不宜给儿童买玩具 C.不宜建议家长请医生诊治 D.不宜单独把儿童带出活动