选择题：通常采用不公开审理解决争议的方式为 （　　）。A.协商B.仲裁C.诉讼D.调解

(多选题) 疲劳的发生发展过程一般分为两个阶段,包括( )。(本题3.0分) A、 长期疲劳 B、 早期疲劳 C、 短期疲劳 D、 显著疲劳

(判断题) 赫茨伯格认为满意的对立面是不满意。(本题2.0分) A、 正确 B、 错误

下列对于流域的特征描述正确的有 ：A流域面积越小，对径流量的调节作用也越强。B流域面积越大，洪水的涨落越急剧。C狭长呈羽状的流域，径流历时短，变化大。D扇

[填空题,10分] (__)是指顾客接受推销人员的购买建议及推销演示,并购买推销产品的行动过程。

[论述题,3.3分] 提高顾客忠诚度的途径。