单选：（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A．峰终定律B．服务蓝图C．服务流程D．服务界面

今年4月13日，《人民日报》在《从甲午战争的废墟上崛起》一文中指出：“l20年前的那个甲午，是黑暗的、痛苦的、流血的、沉沦的甲午。”这里主要重新疆者，所以保蒙古，保蒙古者，所以卫京师。是指甲午战后（）A．签订了不平等条约，中国开始沦为半殖民地半封建社会B．日本发动了全面侵华战争，中华民族面临着灭亡的危险C．完全沦为半殖民地半封建社会，清政府成为洋人的朝廷D．刺激了帝国主义瓜分中国的野心，半殖民地化

都在看几米，都在说几米，那个把都市情感用色彩描绘出来的人，那个让你乍一看怎么读怎么怪的名字——几米(Jimmy)。 第一次读几米的作品是在200...

在这部分试题中，你将听到一段短文。结束后你将听到几个问题，请你在四个书面答案中选出唯一恰当的答案。语音包含1-3题：第1题：A．记下同学带的好菜

第4题：A．不受年龄限制 B．学历要求很高 C．任期3～5年 D．可以连任

第2题：A．特殊学校 B．盲人学校 C．聋哑学校 D．保险学校