单选题：企业竞争策略中不包括()。

目前流行的人员素质理论包括（　　）。A．冰山模型 B．洋葱模型 C．大海模型 D．大树模型 E．橘子模型

零担货运站的工艺流线包括（　　）。 A．货物流线 B．货主流线 C．客流线 D．车辆流线 E．信息流线

以员工的工作业绩为基础支付工资的工资制度称为（　　）。A．奖励工资制 B．提成工资制 C．技术工资制 D．绩效工资制

（　　）是指工作性质和特征相近的若干职组的集合。A．职系 B．职组 C．职门 D．职等

客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。A．行为过程型 B．品质特征型 C．工作结果型 D．工作方式型