单选：开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨

导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()。A:接站时要在接站牌上写上客人姓名 B:送站时要带领客人办理行李托运手续 C:送站前要与客人约定离开饭

低压架空线路导线主要担负着传导电流和变换电压的作用。A．正确B．错误

导游员到饭店接送散客去机场，若等待20分还未接到客人，应向()汇报。A:饭店经理 B:全陪 C:计调部门 D:发团方

小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是()。A:集体活动，因而安全性相同 B:旅行社安排行程，因而行程有保障 C:由各地地陪提供服务，因而服务质量相同 D:

迎接乘火车的散客或小包价旅游团，导游人员要提前（）到达机场等候。A:15分钟 B:20分钟 C:30分钟 D:45分钟