单选题：优质客户服务的测定标准是（）A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务的新颖化程度

人身意外伤害保险的“意外”是（）A、就投保人的主观状态而言B、就保险人的主观状态而言C、就受益人的主观状态而言D、就被保人的主观状态而言

消费者李某在使用甲商场出售的商品时合法权益受到损害，但是不久乙公司收购了甲商场，根据我国消费者权益保护法的规定，对李某遭受的损害的正确处理应该是（）A、由李某自

健康保险厘定费率时考虑的主要因素是（）A．死亡率B．费用率C．利息率D．疾病率以及疾病持续时间

风险管理技术中的（）目的是降低损失频率和减少损失幅度，重点在于改变引起意外事故和扩大损失的各种条件。A．估算型风险管理技术B.财务型风险管理技术C．控制型风险管

在普通医疗保险中，保险人承保的被保险人的医疗费用主要包括（ ）等。A．门诊费用、住院费用和检查费用B．门诊费用、医药费用和检查费用C．门诊费用、医药费用和手术费