选择题：“明星”经营单位的特征是市场占有率和业务增长率都较高，因而所需要的和所产生的现金都很多。（ ）

在永续盘存制下，对财产物资进行清查盘点的目的在于（ ）。A．查明账证是否相符 B．查明账实是否相符C．倒挤出本月有关财产物资的减少数 D．查明账账是否相符

[简答题,10分] 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？

外币汇率中，设置的汇率计算方式有( )A.外币*汇率=本位币 B.外币=本位币*汇率C.外币/汇率=本位币 D.外币=本位币/汇率

[填空题,10分] 服务创新的类型有（　）、（　）、（　）、（　）、（　）、（　）。

总经理办公室的李强受命组建企业的信息中心，为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是李强的中学同学。在李强看来，小陈