选择题：服务补救的步骤为识别失误、（）、迅速解决问题、圆满解决问题、客观分析问题。A.接受失误 B. 承

题目内容：

服务补救的步骤为识别失误、（）、迅速解决问题、圆满解决问题、客观分析问题。
A.接受失误 B. 承认失误 C.否认失误 D.推卸责任

参考答案：

11、轨道交通的通信系统主要由哪（）部分组成A、地面调度指挥通信系统B、无线调度系统C、闭路

11、轨道交通的通信系统主要由哪（）部分组成A、地面调度指挥通信系统B、无线调度系统C、闭路电视监视系统D、车站广播系统

乘客在付费区内将车票丢失，出站时无票的，票务员应（）A、收取乘客2元，给乘客一张单程票B、开安全门将乘客放出C、照章补票，给乘客一张2元出站票D、刷车站工作票

AFC设备应设计的故障状态的降级运营模式有( )等。 A．离线运行状态 B．运营故障模式 C．进出站、超程免检 D．日期、时间免检模式 E．紧急放行模式

城市轨道交通车辆一般由________、________、________、制动装置、受流装置、车辆内部设备和电气系统等部分组成。