题目内容：
1．基本情况：A市文明办的职责是：贯彻落实中央、区、市关于精神文明建设的方针政策，提出并制定全市精神文明建设活动的总体规划、指导性意见和分阶段实施方案。指导协调、督促检查、评比表彰全市精神文明建设工作，总结推广全市城乡精神文明建设的先进经验，培育和宣传精神文明建设各类典型。深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，广泛开展以思想道德建设为核心的各类教育和实践活动。积极推进全市未成年人思想道德建设，认真落实各项实事。组织开展以创建文明城市、文明行业、文明村镇、文明社区为主要内容的各类群众性精神文明创建活动，分析研究总结创建活动的新情况、新问题、新经验。承办其精神文明建设委员会日常工作。
组织结构：文明办设主任一人(李××)，副主任3人(胡、张、于)，6个科室。胡副主任分管综合科、指导科，张副主任分管教育科、调研科，于副主任分管网络工作科、市志愿服务指导中心。
综合科：负责市文明办日常工作运转，包括电话接转、文电收发、会务组织、档案和印章的管理，经费管理、接待安排和办公用品管理等项工作；综合起草市文明委、文明办年度或阶段性工作总结、工作要点、工作汇报、讲话文稿和重要上报信息、情况反馈，以及文明办重要事项的协调、督导和情况汇报；负责协调组织“月评学雷锋十佳事迹”活动；负责协调组织“我推荐、我评议身边好人”活动：负责协调组织“我们的节日”主题活动；完成领导交办的其他事项。
科长：×××科员：×××
指导科：负责全国文明城市创建工作的具体协调组织；负责协调组织“文明县城”、“文明城区”创建竞赛活动，具体组织文明单位、文明生态小区、文明社区、文明工地、文明行业(窗口服务单位)以及军民共建等系列创建活动；负责文明单位推荐、评选、管理的具体工作；负责协调组织“讲文明、树新风”活动，重点抓好文明礼仪、义明出行教育指导和“低碳生活全民行动”的协调组织等项工作；负责文明创建方面的讲话文稿、工作汇报和重点信息的综合起草工作，以及专项工作的督办落实。
科长：×××副科长：×××
教育科(未成年人工作科)：负责牵头组织实施市民文明素质教育工作，以及《市民文明公约》、《市民公共行为规范》的学习宣传和市民行为的教育引导工作；负责协调组织“全国未成年人思想道德建设丁作先进城市”的创建工作；负责协调组织道德模范评选表彰与学习宣传工作；负责组织“文明大讲堂”活动的相关工作，负责所承担工作的讲话文稿、工作汇报和重点信息的综合起草工作。
科长：×××副主任科员：××××××
调研科：负责组织协调全市精神文明建设的调查研究，配合综合处完成重要文稿起草工作；负责协调组织信息反馈工作，包括信息工作的登统、考核等的具体落实，管理、编发《市精神文明建设》工作简报；负责协调组织全市精神文明建设工作者的学习培训工作：负责协调组织农村精神文明建设工作，负责所承担工作任务的文稿起草、网上创建和网络信息工作：完成领导交办的其他任务。
科长：×××主任科员：×××
网络工作科：负责《A市文明网》的建设管理和日常更新、维护；负责协调组织全市文明网站建设及其人员培训；负责精神文明建设网络信息的协调组织和日常登统、编报、上传；负责协调组织全市精神文明建设的网上创建活动。
科长：×××科员：×××
市志愿服务指导中心：负责全市志愿服务工作的日常规划、协调；负责全市性重要志愿服务行动的安排和志愿者的招募、注册、培训、考核和活动组织；负责协调指导全市各级各单位的志愿者和志愿服务等工作；承担市志愿服务指导委员会和志愿者协会交办的其他有关工作。
科长：×××科员：×××
2．任务和角色：
假设你是文明办主任李××。今天是2012年4月16日，你8点到办公室，张、于两位副主任此前已分别到B市、C市进行调研，他们分管的科室暂时由你代管。9点你要乘车到外地参加一个十分重要的会议，会期5天。你要在1个小时内独立处理6份文件，处理过程中要注意文件之间的内在联系。 志愿者小张的来信。尊敬的李主任：
我是从A市文明网站上知道您的电话的，冒昧给您写信，请原谅。
我是A市一名志愿者，大学三年级学生。前一段时间，我参加了和平区居委会组织的调查活动，到某社区王××家进行调查。当时王大爷和他的小孙子在家，小孙子刚7岁，非常顽皮。在座谈过程中，小孙子将靠枕扔向天花板，导致吊扇坠落，砸在我的腿上，发生骨折。为此我住院十多天。出院后，我要求王××支付我的住院费和休养费，遭到王的拒绝。和平区居委会也多次上门做工作，一直没有结果。恳请李主任关照此事。
张××
2012年4月6日
请列出处理意见和理由。不超过300字。(6分)
参考答案：
答案解析：